Питание, Аккумулятор, Зарядка

  • Устройство не включается

    Прежде всего нужно сделать несколько действий:

    1. По возможности, проверьте, работает ли оригинальное зарядное устройство и блок питания с другим устройством.

    2. Попытайтесь включить устройство, удерживая кнопку питания «Power» в течение 20 секунд. Повторите эту процедуру 5 раз.

    3. Попытайтесь запустить смартфон одновременно удерживая кнопку питания и кнопку уменьшению громкости, для того чтобы запустить режим восстановления, и выполнить сброс настроек.

    Если это не решило Вашу проблему, выполните следующие действия:

    1. Дайте Вашему смартфону отдохнуть 12 часов (не заряжайте устройство)

    2. Поставьте смартфон на зарядку, используя оригинальное зарядное устройство и USB-кабель OnePlus. Заряжать следует 6 часов.

    3. После 6 часов зарядки, отсоедините и снова подключите устройство к зарядному кабелю, на экране должен появиться значок батареи с маленьким запасом энергии.

    4. Не пытайтесь запустить смартфон, пожалуйста, позвольте ему побыть на зарядке еще 1 час.

    5. Через час девайс должен быть готов к загрузке и включению.

  • Быстро разряжается батарея

    Время, за которое разряжается аккумулятор напрямую зависит от пользовательских привычек и потребностей. Если Вы считаете, что батарея разряжается намного быстрее, чем Вы рассчитываете, попробуйте следующее:

    1. Пожалуйста, попробуйте закрыть приложения, работающие в фоновом режиме, которые редко используются. Подобно выключению света, когда Вы уходите из дома, давайте попробуем сэкономить электричество.

    2. Проверьте потребление энергии Вашими приложениями. Перейдите в Настройки – Батарея. Там Вы можете посмотреть, какие приложения потреблять много заряда.

    3. Попробуйте отключить функции беспроводных передач данных, если они не используются. К этому можно отнести Bluetooth, Wi-Fi, GPS и т.д. Это увеличит время работы аккумулятора.

    4. Переключите экран в режим автоматической настройки яркости. Может потребоваться совсем немного времени чтобы привыкнуть к тому, что уровень яркости Вашего дисплея не всегда 100%. Однако, поверьте нам, это значительно окупит себя в дальнейшей перспективе.

    5. Вы также можете включить режим «Doze». Он автоматически снижает потребление энергии смартфоном, когда Ваш телефон не задействован, т.е. просто лежит в кармане, машине, или на столе. Для того чтобы его включить, пожалуйста, перейдите в Настройки – Батарея – Оптимизация батареи (меню в правом верхнем углу)

    Проверьте, установлена ли у Вас последняя версия программного обеспечения. Если нет, то обновитесь через FOTA (с помощью сети интернет).

    Как правило, после обновления ПО, может появиться разница в потреблении заряда батареи. Последующие обновления исправляют недостатки и недоработки в этом ключе.

  • Проблемы с зарядкой смартфона

    Убедитесь, что зарядное устройство и оригинальный кабель правильно подключены к розетке и девайсу. По возможности, попробуйте использовать сторонний кабель и блок питания. Если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

    Обращаем Ваше внимание, что использование сторонних зарядных устройств и кабелей могут нанести ущерб устройству. В этом случае, подтверждение вышесказанного при диагностике, может повлечь за собой аннулирование гарантии.

Физические повреждения

  • Треснул экран

    Если Ваш экран треснул или Вы повредили свой телефон, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для дальнейшей консультации и выстраивания последующих действий.

    Для уменьшения рисков возникновения трещин и сколов на экранах, Вы можете купить защитное стекло для OnePlus. Оно значительно снижает вероятность возникновения повреждений на дисплее даже при падении.

    Примечания:

    1. Будьте осторожны, храня Ваш смартфон в заднем кармане, Вы можете случайно сесть на него и нанести ущерб.

    2. Не оставляйте устройство на краю поверхности, особенно в режиме вибрации, так как он может упасть, когда телефон вибрирует.

    3. Не подвергайте Ваш смартфон воздействию экстремальных температур. Мы рекомендуем не оставлять устройство, например, в машине, либо в открытом месте в особенно жаркие или холодные дни.

    4. Не храните телефон вместе с твердыми, острыми или режущими предметами, которые могут поцарапать или нанести другой ущерб экрану.

    5. И конечно, что не менее важно, крепко держите свой смартфон в руке.

Аппаратная часть

  • Не работает сканер отпечатка пальцев

    1. Пожалуйста, при добавлении отпечатка, используйте все стороны своего пальца. Убедитесь, что между датчиком и пальцем нет жидкости или другого материала и регулярно протирайте датчик чистой тканью.

    2. Попробуйте надавить на датчик, после попробуйте слегка прикоснуться к нему. Если сканер все еще не работает, попробуйте перезагрузить Ваше устройство.

    3. Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия ПО. Удалите все отпечатки пальцев, и зарегистрируйте их снова.

Данные и сброс до заводских настроек

  • Сброс на заводские настройки

    Если у Вас возникли проблемы со смартфоном OnePlus, это может быть связано с программным обеспечением. Попробуйте выполнить сброс настроек.

    Пожалуйста, создайте резервную копию всех Ваших важных файлов и документов, так как процедура может привести к потере данных.

    Oxygen OS (OnePlus 2, 3, 3T, 5 и 5T)

    1. Выключите устройство. Одновременно нажмите и удерживайте кнопки уменьшения громкости и питания. (устройство войдет в режим восстановления)

    2. Выберите язык.

    3. Нажмите на следующие пункты по порядку: Wipe data and cache > Reset system setting > Yes

    4. Выполните перезапуск системы нажав кнопку перезагрузки «Reboot»

    Oxygen OS (OnePlus X)

    1. Выключите устройство. Одновременно нажмите и удерживайте кнопки уменьшения громкости и питания. (устройство войдет в режим восстановления)

    2. Выберите язык.

    3. Нажмите на следующие пункты по порядку: Wipe data and cache > Factory > Yes

    4. Выполните перезапуск системы нажав кнопку перезагрузки «Reboot»

    Cyanogen OS (OnePlus One)

    1. Выключите устройство. Одновременно нажмите и удерживайте кнопки уменьшения громкости и питания. (устройство войдет в режим восстановления)

    2. Нажмите на следующие пункты по порядку: Factory reset > Full factory reset > Yes

    3. Выполните перезапуск системы нажав кнопку перезагрузки «Reboot»

  • Резервное копирование данных

    Синхронизируйте смартфон с Вашей учетной записью Google для резервного копирования приложений, данных, настроек Wi-Fi, фотографий и контактов. Также убедитесь, что «автоматическая синхронизация» и «резервное копирование данных» включены в настройках. (Настройки > Учетные записи > Google)

    Для музыки, видео или других файлов, пожалуйста, воспользуйтесь USB-кабелем для переноса данных на компьютер или жесткий диск.

Сигнал, сеть и вызов

  • Проблемы со звуком динамика

    Если вы обнаружили неполадки связанные с качеством воспроизведения звука динамика, например отсутствие звука вообще, либо его крайне низкий уровень звучания, то попробуйте следующее:

    1. Пожалуйста, проверьте настойки звука, а также включен ли беззвучный режим на Вашем смартфоне.

    2. Проверьте, обновлена ли Ваша прошивка до последней версии. Настройки > О телефоне > Версия OxygenOS

    3. Убедитесь в том, что проблема не исходит с другой стороны во время разговора. Она может возникать из-за плохого или низкого сигнала сети, вызванного, например, устройством Вашего собеседника.

    4. Попробуйте воспроизвести видео на устройстве и проверить, работает ли динамик корректно. Вы также можете сузить круг потенциальных проблем используя наушники. Если Вы услышите звук из наушников и из внутреннего динамика, при просмотре видео или при осуществлении звонка, то возможно, проблема может быть связана с динамиком. Если данная проблема имеет место быть – свяжитесь с центром поддержки по горячей линии.

    Знаете ли вы?

    Вы можете запустить Ваш телефон в безопасном режиме, тем самым выявляя возможность причастности сторонних приложений к Вашей проблеме. (Если звук динамика исправен при безопасном запуске, значит проблема вызвана сторонними программами).

  • Проблемы с подключением к Wi-Fi

    Если Вам не удается подключиться к Wi-Fi, у Вас постоянно очень слабый сигнал или Wi-Fi временами произвольно отключается, попытайтесь сделать следующее:

    1. Проверьте настройки

    Убедитесь, что Вы включили переключатель Wi-Fi на устройстве, попробуйте отключить и снова подключиться к сети. (Если переключатель не активен, проверьте запущенны ли приложения в фоновом режиме, мешающее подключению) Перезапустите устройство и попробуйте подключиться снова, проверив, сохранилась ли проблема.

    2. Выявите возможные причины

    Попробуйте подключится к этой сети с помощью другого устройства. Если другой девайс также не будет подключаться, то возможно, проблема связана с маршрутизатором. Проверьте, сможет ли Ваш смартфон подключиться с другой сети Wi-Fi. Если он подключился к сети, но при этом не имеет доступа в интернет, проблема скорее всего связана с подключением к интернету.

    3. Убедитесь

    Пожалуйста, проверьте, используете ли Вы актуальный пароль от данной сети. Удалите и повторно добавьте сеть Wi-Fi настройках. Перезапустите маршрутизатор или сбросьте его настройки.

    Примечание: Wi-Fi сети в общественных местах, таких как кафе или аэропорты могут иметь страницу регистрации, которую необходимо пройти, перед тем начать пользоваться сетью.

  • Проблемы с сигналом или сетью

    1. Пожалуйста, убедитесь, что режим «В самолете» выключен.

    2. Если Вы используете следующие модели: OnePlus 2, 3 или 3T, убедитесь, что SIM-карта активирована. Настройки > SIM-карты и сети > SIM 1/SIM 2.

    3. Удостоверьтесь, что Ваше местоположение имеет хороший сигнал. Обратите внимание, если Вы находитесь рядом со специализированными объектами, которые влияют на сигнал, его качество может быть значительно ниже среднего уровня.

    4. Проверьте работоспособность SIM-карты на другом устройстве.

    5. Извлеките лоток для SIM-карт, и проверьте, правильна ли она вставлена.

    6. Возможно возникла ситуация, из-за которой Ваш оператор отключил сеть на вашей SIM-карте. Пожалуйста, свяжитесь и проверьте данный момент.

    7. Выберите правильный тип сети. Настройки > SIM-карты и сети > Предпочитаемый тип сети.

    8. Убедитесь что на Вашем OnePlus установлена последняя версия прошивки.

    Если Ваша проблема все еще не устранена, свяжитесь с нашим контакт-центром по телефону указанному на сайте.

  • Отсутствует сигнал на второй SIM-карте

    Обратите внимание, что на моделях OnePlus 2, X, 3 и 3T, если вставлены две SIM-карты, только одна сможет подключаться к сети 3G/4G. Со второй возможно только совершать и принимать звонки и сообщения.

    Если смартфон полностью не видит одну SIM-карту, попробуйте поменять их местами. Если ничего из выше сказанного не помогло – свяжитесь с нами по горячей линии.

  • Не работает микрофон

    Пожалуйста, убедитесь, что Ваш основной микрофон не засорен пылью или другими частицами.

    Удостоверьтесь, что программное обеспечение Вашего устройства обновлено до последней версии.

    Также проверьте, не связанно ли это с Вашим местонахождением, или попробуйте совершить вызов используя другую SIM-карту, если это представляется возможным.

Память и производительность

  • Сторонние приложения

    Если у Вас возникла проблема с приложениями сторонних разработчиков, то попробуйте следующее:

    1. Очистите данные приложения. Настройки > Приложения, выберите приложение (Его название) > Хранилище > Очистить данные. Теперь перезапустите программу и проверьте, сохранилась ли программа. Перед тем как очистить данные, рекомендуем Вам сделать резервную копию приложения, чтобы не потерять важную информацию.

    2. Удалите и снова установите программу.

    Проблема все еще не устранена? Возможно это связанно с программным обеспечением. Пожалуйста, свяжитесь с нами для дальнейшей консультации в решении Вашего вопроса.

  • Непрерывная загрузка смартфона (Bootloop)

    1. Принудительно перезагрузите устройство, нажав и удерживая кнопку питания в течение 10 секунд, после это Ваш гаджет должен работать в нормально режиме.

    2. Если аккумулятор был разряжен и не заряжался в течение продолжительного времени, на дисплее отобразиться экран с «Разряженной батареей» и он автоматически выключится. После этого поставьте смартфон на зарядку не менее чем на 30 минут и повторите попытку.

    Примечание: во время зарядки устройства, если по каким-либо причинам вы заметили сильный нагрев последнего (40 градусов и более), пожалуйста, прекратите зарядку и отключите зарядное устройство.

  • Неконтролируемый перезапуск. Телефон перезагружается или отключается произвольно.

    Прежде всего убедитесь, что вы провели попытку устранить неполадки, пользуясь шагами, представленными ниже:

    1. Если проблема началась после недавней установки приложения, пожалуйста, удалите его и проверьте в течение ближайшего времени, будет ли проблема продолжаться.

    2. Убедитесь, что проблема не вызвана сторонним антивирусным приложением. Также удалите его и проверьте еще раз.

    3. Если 1 и 2 пункты не помогли, выполните аппаратный сброс устройства (Hard reset), предварительно создав резервную копию данных.

    4. Наконец, проверьте последние обновления для Вашей операционной системы.

  • Неожиданный перегрев

    Устройство может выделять разные уровни тепла в зависимости от использования.

    Как правило, температура устройства может повышаться во время запуска игр и сторонних ресурсозатратных приложений. Тем не менее OnePlus гарантирует, что нет и повода для беспокойства, так как все устройства проходят проверку качества.

  • Смартфон не видит карту памяти/SD-карту (OnePlus X)

    В OnePlus X поддерживается расширение с помощью карты памяти до 128 Гб. При этом поддерживаются следующие файловые системы: EXFAT, NTFS или FAT32. Другие SD-карты могут работать некорректно.

    1. Пожалуйста, проверьте, правильно ли вставлена SD-карта.

    2. Попробуйте установить сторонний файловый менеджер, чтобы проверить, будет ли обнаружена SD-карта на Вашем устройстве.

    3. Попробуйте вставать карту память в другое устройство чтобы понять, работает ли она исправно.

Удобная доставка

по Москве и России

Полностью русские

проверка специалистами

Гарантия 1 год

расширенная 2 года

Самовывоз в Москве

метро Багратионовская

Фирменный магазин OnePlus Контакты:
Адрес: Багратионовский пр-д, 7, корп. 1 121069, Москва
Телефон:+7 495 004-42-21, Электронная почта: sales@myoneplus.ru
Обратный звонок
Введите номер телефона:
Товар добавлен в корзину